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中通天鸿（北京）通信科技有限公司是中国领先的呼叫中心解决方案提供商，致力于为企业用户提供最专业、最完善的呼叫中心解决方案及咨询服务，主要包括呼叫中心自建、呼叫中心外包、云呼叫中心、以及通信资源等产品和服务，帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转。业务领域涉及金融、互联网、电子商务、IT 制造、物流、快消品、教育咨询等。

　　中通天鸿多媒体呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多种媒体接入，最大程度整合用户资源，通过统一的开放接口更有效扩展媒体接入，为未来技术提供整合平台，丰富了用户接触渠道，结合中通天鸿先进的信息流处理系统，是企业提升客户满意度、进行营销和管理的有力工具。整个解决方案采用业务和交换分离的设计思想，对所有核心功能均采用模块化设计，每个功能模块可以是硬件、软件或硬件/软件的集合体，具有良好的开放性和可扩展性，使得用户可以根据自身的阶段性需求灵活地按功能模块进行分步实施。而这些功能模块的实施，与整个融合通信系统的部署模式无关，无论是集中式应用还是分布式应用都一样简便，从而保证了整个平台的平滑扩展性。系统采用自动化的配置和组件的动态迁移，避免了手动的配置和物理设备的重启，提高了效率，保证了平台功能的有效使用和平滑过渡。方案提供三大类报表：呼叫话务报表、呼叫业务报表、业务系统报表，全面展现了呼叫的整个过程，达到呼叫的可管理化。

　　中通天鸿多媒体呼叫中心解决方案整合了企业应用最广泛的综合管理信息系统，包括：客户关系管理、进销存管理、工单工作流管理、知识库管理、在线客服、管理驾驶舱等，将智能通信与信息化管理完美融合在一起，极大的提高了企业的沟通效率和协同工作能力，助力企业在信息化时代的快速发展；云信通平台通过将复杂的底层通信功能打包成 API 并对外开放，让web、桌面及移动应用可以方便地嵌入短信、语音、 VoIP及视频功能，从而实现云通信的功能能够与企业自有的ERP、CRM等第三方管理平台进行平滑对接。

　　中通天鸿多媒体呼叫中心解决方案基于互联网和移动互联网技术，基于先进SOA（面向服务架构）设计思想和SaaS（软件即服务）架构，具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点，通过资源虚拟化和部署虚拟化，能够快速为客户构建专业的营销中心和服务中心，满足客户多样化的需求。